پرسش‌های متداول

بله. برای ویرایش مشخصات، با ایمیل و رمز عبور وارد حساب کاربری شوید و سپس از بخش «پروفایل من» در قسمت «اطلاعات کاربر»، گزینه «ویرایش اطلاعات» را انتخاب کنید.

همچنین در انتهای ایمیل‌های ارسالی عبارت «چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، روی لغو اشتراک کلیک کنید» درج شده است و می‌توانید پس از دریافت اولین ایمیل، عضویت خبرنامه را لغو کنید.

برای تغییر ایمیل یا اصلاح کد ملی، با همان ایمیلی که ثبت‌نام کرده‌اید به info@prosazeh.com ایمیل بزنید.

اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید، به دلیل حفظ امنیت حساب کاربری امکان تغییر ایمیل (به‌عنوان نام کاربری) وجود ندارد و باید با ایمیل جدید مجدداً ثبت‌نام کنید.

لطفاً پوشه هرزنامه (Spam) را بررسی کنید. به‌خصوص در حساب‌های Gmail گاهی ایمیل‌های خودکار در Spam قرار می‌گیرند. توجه داشته باشید که «لینک تغییر رمز» ارسال می‌شود، نه خودِ رمز عبور.

بله. وارد حساب کاربری شوید و سپس روی گزینه «سفارشات من» کلیک کنید تا سوابق خرید شما نمایش داده شود.

بله. اگرچه بدون ورود به سایت می‌توانید کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای تکمیل مراحل خرید و ثبت سفارش باید وارد حساب کاربری شوید یا هنگام خرید، ثبت‌نام خود را تکمیل کنید.

• خرید سریع‌تر و ساده‌تر
• مدیریت سوابق خرید و فعالیت‌ها
• ساخت و مدیریت لیست علاقه‌مندی‌ها
• ثبت نقد و بررسی و نظر
• اطلاع از فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات

بله. شما می‌توانید ۲۴ ساعته و در ۷ روز هفته سفارش خود را ثبت کنید.

بله. پس از افزودن کالاها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۴ مرحله انجام می‌شود:

1. ورود به پروسازه
2. اطلاعات ارسال سفارش
3. بازبینی سفارش
4. اطلاعات پرداخت

در مرحله «اطلاعات ارسال سفارش» و بخش «انتخاب آدرس»، با گزینه «افزودن آدرس جدید» می‌توانید مشخصات تحویل‌گیرنده را وارد کنید. در صورت پرداخت اینترنتی، تحویل‌گیرنده هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

بله. در مرحله «اطلاعات ارسال سفارش» و بخش «شخص حقوقی هستید؟»، با کلیک روی «اطلاعات حقوقی خود را تکمیل/ویرایش کنید» به صفحه ویرایش اطلاعات کاربری منتقل می‌شوید. سپس با انتخاب «تکمیل اطلاعات حقوقی برای خرید سازمانی» و ثبت مشخصات سازمان، می‌توانید برای دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده اقدام کنید.

توجه: به دلیل ثبت سیستمی سفارش، امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات فاکتور (از جمله تبدیل فاکتور حقیقی به حقوقی) وجود ندارد. بنابراین اگر به فاکتور حقوقی نیاز دارید، هنگام ثبت سفارش حتماً گزینه «تکمیل اطلاعات حقوقی» را انتخاب و اطلاعات سازمان را ثبت کنید.

پروسازه مرحله‌به‌مرحله وضعیت سفارش را از طریق ایمیل اطلاع‌رسانی می‌کند. همچنین می‌توانید وارد حساب کاربری شوید و از بخش «سفارشات من» وضعیت سفارش را مشاهده کنید.

خیر. در حال حاضر فقط کالاهایی قابل سفارش هستند که با وضعیت «موجود» و با «قیمت مشخص» در سایت ارائه شده‌اند.

تا پیش از تأیید نهایی و اتمام خرید، می‌توانید اقلام را از سبد خرید حذف یا اصلاح کنید. پس از تأیید نهایی سفارش و ورود به مرحله پرداخت/ثبت سبد، امکان حذف یا تغییر سفارش وجود ندارد. برای لغو یا تغییر، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

خیر. پس از ثبت سفارش، روند پردازش به صورت خودکار از طریق ایمیل اطلاع‌رسانی می‌شود. در صورت نیاز، کارشناسان فروش با شما تماس خواهند گرفت.

خیر. برای تسریع در پردازش و کاهش خطا، ثبت سفارش صرفاً به‌صورت اینترنتی انجام می‌شود.

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، گزینه «آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟» نمایش داده می‌شود. اگر مایل نیستید فاکتور همراه بسته ارسال شود، گزینه «خیر» را انتخاب کنید. پیش‌فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌شود.

گاهی به دلایلی مانند عدم عرضه رسمی یا محدودیت تأمین، وضعیت برخی کالاها «ناموجود» می‌شود و امکان اعلام زمان دقیق عرضه مجدد وجود ندارد. با این حال تلاش می‌شود کالاها در کوتاه‌ترین زمان ممکن دوباره ارائه شوند.

اگر قصد خرید کالایی با وضعیت «ناموجود» یا «به‌زودی» دارید، از سرویس «به من اطلاع بده» در صفحه جزئیات محصول استفاده کنید تا هنگام موجود شدن، از طریق ایمیل یا پیامک اطلاع‌رسانی شود.

کالاهای دارای قیمت که با وضعیت «موجود» نمایش داده می‌شوند، در انبار قابل سفارش هستند و معمولاً نیازی به استعلام موجودی ندارند. با این حال در سفارش‌های پرتعداد یا ثبت هم‌زمان سفارش‌ها، ممکن است موجودی برخی کالاها به پایان برسد. در این صورت، در صورت امکان موجودی تکمیل می‌شود؛ در غیر این صورت عرضه کالا موقتاً متوقف خواهد شد.

در طرح‌های فروش ویژه/شگفت‌انگیز نیز ممکن است موجودی زودتر از موعد به پایان برسد و وضعیت کالا «ناموجود» شود.

به‌طور کلی محدودیتی وجود ندارد؛ اما بسته به موجودی قابل فروش، گاهی محدودیت‌هایی برای تعداد قابل سفارش اعمال می‌شود.

پرداخت آنلاین از طریق درگاه اینترنتی و همه کارت‌های عضو شبکه شتاب امکان‌پذیر است. همچنین امکان واریز بانکی یا کارت‌به‌کارت به حساب‌های اعلام‌شده وجود دارد. در صورت پوشش تحویل اکسپرس، امکان پرداخت هنگام تحویل (نقدی یا کارتخوان سیار) نیز فراهم است.

برای اطلاعات بیشتر به صفحه «روش‌های پرداخت» مراجعه کنید.

با همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب می‌توانید پرداخت اینترنتی انجام دهید.

بله. در برخی شرایط (مانند مبلغ یا تعداد بالای سفارش) امکان پرداخت نقدی وجود ندارد و این موضوع از طریق تماس تلفنی مرکز امور مشتریان اطلاع داده می‌شود.

بله. در صورت قطع ارتباط شبکه بانکی، ممکن است پرداخت ناموفق ثبت شود اما مبلغ به‌صورت موقت در حساب‌های میانی بانک قرار گیرد. معمولاً بانک مغایرت را رفع و مبلغ را خودکار برگشت می‌دهد. اگر تا ۷۲ ساعت مبلغ برگشت نخورد، با بانک عامل پرداخت تماس بگیرید.

در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

خیر. برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی، از پذیرش هرگونه چک بانکی معذوریم.

• در نوار آدرس مرورگر، وجود https را بررسی کنید.
• قبل از ورود اطلاعات، از نمایش علامت قفل (SSL) در مرورگر مطمئن شوید.
• در صورت امکان از صفحه‌کلید مجازی استفاده کنید.

هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در سبد خرید به اطلاع مشتری می‌رسد.

در حال حاضر تحویل رایگان اکسپرس فقط شامل سفارش‌هایی با آدرس تحویل در شهر تهران و با ارزش بیش از ۱۰۰٬۰۰۰ تومان است.

زمان تحویل سفارش‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، معمولاً بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت متغیر است و ساعت دقیق قابل تعیین نیست. در ارسال اکسپرس می‌توانید بازه زمانی مناسب را هنگام ثبت سفارش اعلام کنید. با این حال به دلیل شرایط عملیاتی و ترافیک، تحویل رأس ساعت تضمین نمی‌شود.

زمان رسیدن سفارش به عوامل مختلفی مانند محل تحویل و شیوه ارسال بستگی دارد. برای اطلاعات بیشتر به صفحه «روش‌های ارسال» مراجعه کنید.

خیر. پروسازه یک فروشگاه اینترنتی است و تحویل حضوری سفارش در محل کالا امکان‌پذیر نیست.

در حال حاضر فقط سفارش‌هایی که در محدوده‌های مشخصی از شهر تهران قرار دارند امکان ارسال توسط ناوگان توزیع را دارند و سایر محدوده‌ها از طریق پست پیشتاز ارسال می‌شوند.

• شرق: تا سه‌راه آزمایش (برخی مسیرها تا حکیمیه با پیک امکان‌پذیر است)
• غرب: بزرگراه همت (منطقه ۲۲) تا شهرک باقری، آزادشهر، پیکان‌شهر تا کیلومتر ۱۴ جاده مخصوص کرج و جاده قدیم کرج
• جنوب: تا بزرگراه آزادگان (با استثنائات ذکرشده در سیاست ارسال)

مناطق جاده بهشت زهرا، باقرشهر، واوان، پالایشگاه، نیروگاه برق، قیامدشت و شهرک صنعتی عباس‌آباد در محدوده تحویل اکسپرس نیستند.

سفارش‌ها پس از طی مراحل پردازش، به‌صورت روزانه به واحد پستی مستقر در محل پردازش تحویل داده می‌شوند.

بله. با وارد کردن کد رهگیری در سامانه رهگیری شرکت پست می‌توانید وضعیت مرسوله را مشاهده کنید: tracking.post.ir

طبق قرارداد با تأمین‌کنندگان، تاریخ شروع گارانتی بسیاری از کالاها بر اساس تاریخ فاکتور فروش پروسازه محاسبه می‌شود و تاریخ درج‌شده در برگه گارانتی به‌تنهایی معیار نیست. در صورت نیاز می‌توانید با ارائه فاکتور از خدمات گارانتی استفاده کنید. برای اطمینان بیشتر با خدمات پس از فروش تماس بگیرید.

برای کلیه محصولات خریداری‌شده از طریق سایت، ۷ روز فرصت بازگرداندن کالا در نظر گرفته شده است؛ مشروط به عدم وجود آسیب فیزیکی به کالا یا بسته‌بندی.

تصاویر محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید است و ممکن است در برخی جزئیات با کالای اصلی تفاوت داشته باشد؛ ملاک اعلام مغایرت، مشخصات فنی درج‌شده در وب‌سایت است. برای جزئیات بیشتر به صفحه «رویه‌های بازگرداندن کالا» مراجعه کنید.

با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (تلفنی یا از طریق صفحه «تماس با ما»). همچنین برای جزئیات بیشتر به صفحه «رویه‌های بازگرداندن کالا» مراجعه کنید.

با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (تلفنی یا از طریق صفحه «تماس با ما») و برای شرایط و فرایندها به صفحه «رویه‌های بازگرداندن کالا» مراجعه کنید.

قرار گرفتن کالا در این طرح‌ها توسط کارشناسان و با توجه به شرایط مختلف بررسی می‌شود و امکان اعلام از قبل وجود ندارد. می‌توانید از گزینه «به من اطلاع بده» در صفحه محصول استفاده کنید تا هنگام فعال شدن طرح، از طریق ایمیل یا پیامک مطلع شوید.

خیر. این طرح چارچوب زمانی مشخصی دارد و خارج از آن ثبت سفارش با قیمت شگفت‌انگیز ممکن نیست.

به دلیل ماهیت تشویقی طرح، تعهدی برای سفارش‌های تعدادی وجود ندارد. در صورت امکان فروش بیش از یک عدد، هماهنگی لازم با مشتری انجام خواهد شد.

پیش از مرحله فاکتور شدن سفارش، امکان تغییر بر اساس قیمت شگفت‌انگیز وجود دارد؛ اما پس از آن سفارش قابل اصلاح نیست.

وارد حساب کاربری شوید و روی «کالابن» کلیک کنید تا اطلاعاتی مانند تاریخ ثبت، تراکنش‌ها، تاریخ انقضا، اعتبار اولیه، اعتبار مصرفی، مانده و وضعیت را مشاهده کنید. برای جزئیات بیشتر به صفحه «کالابن» مراجعه نمایید.

در حال حاضر کالابن‌ها یک ماه مهلت استفاده دارند و پس از آن باطل می‌شوند. برای جزئیات بیشتر به صفحه «کالابن» مراجعه کنید.

میزان استفاده از کالابن بر اساس کالای خریداری‌شده، به‌صورت خودکار توسط سیستم محاسبه می‌شود. برای جزئیات بیشتر به صفحه «کالابن» مراجعه کنید.

ممکن است به برخی کالاها کالابن تعلق نگیرد یا سفارش شما هنوز پردازش نشده باشد (کالابن‌ها پس از پردازش سفارش فعال می‌شوند). همچنین به کالاهای خریداری‌شده در طرح شگفت‌انگیز کالابن تعلق نمی‌گیرد.

احتمالاً سبد خرید را خالی نکرده‌اید. تا زمانی که کالا در سبد خرید شما باشد، کالابن به حالت اولیه بازنمی‌گردد.

بله. قیمت محصولات عرضه‌شده به‌صورت منظم کنترل و به‌روزرسانی می‌شود.

در حال حاضر محاسبه تخفیف برای همه مشتریان فقط بر اساس سیستم کالابن انجام می‌شود. با خریدهای پیوسته می‌توانید از حداکثر تخفیفات ممکن بهره‌مند شوید.

سیاست قیمت‌گذاری بر مبنای مشتری‌مداری و احترام به حقوق مصرف‌کننده است. قیمت‌ها شفاف و یکسان است و بر اساس قیمت‌های مصوب تولیدکننده/نماینده رسمی یا مقایسه با مدل و مشخصات کالاهای مشابه تعیین می‌شود. با استفاده از طرح‌های تشویقی مانند «کالابن» و «پیشنهاد شگفت‌انگیز»، سطح قیمت‌ها مناسب‌تر ارزیابی می‌شود.

مرجوعی کالا تنها در صورت مشکل فنی تا ۲۴ ساعت پس از تحویل امکان‌پذیر است و کالا باید بدون تغییر، در شرایط اولیه ارسال بازگردانده شود.

پروسازه در هیچ نقطه‌ای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش ندارد. کلیه سرویس‌ها، تراکنش‌های مالی و خدمات فروش از طریق دفتر مرکزی تهران (طبق آدرس درج‌شده در وب‌سایت) پردازش می‌شود.

در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را برای پیگرد قانونی از طریق ایمیل info@prosazeh.com اطلاع دهید.

توجه: در شهرهای تحت پوشش تحویل اکسپرس، صرفاً خدمات ارسال و تحویل از طریق مراکز توزیع انجام می‌شود و ثبت سفارش فقط از طریق وب‌سایت پروسازه امکان‌پذیر است.